Jau pirms 50 gadiem Wal-Mart dibinātājam Semam Voltonam īpaši patika vadīt savu mazo lidmašīnu, lai apmeklētu veikalus dažādās vietās vai atrastu jaunus projektus;
RT-Mart uzsver, ka augstākā vadība personīgi apmeklē veikalus 365 dienas gadā, un tā vadītājs Huangs Mingduans bieži laiku pa laikam apmeklē veikalus.
Vienu veikalu karalis Ito Yokado (vienu veikalu pārdošanas apjoms Ķīnā ir 576 miljoni juaņu, Wal-Mart un Carrefour atsevišķu veikalu pārdošanas apjoms ir attiecīgi 147 miljoni juaņu un 208 miljoni juaņu), un tā vadītājs Tomihiro Saegada ir pastāvējis amatā vairāk nekā desmit gadus. Iepērcies katru dienu.
Problēmas veikalu patruļā
Veikalu patruļa ir svarīga, taču veikalu patruļai ir arī divas problēmas.
Pirmkārt, daudzi veikalu īpašnieki mēdz būt formāli.
Pat ja veikalā notiek patrulēšana, daudzas no tajā radušajām problēmām nav būtiski atrisinātas. Daudzi veikalu vadītāji uztver veikalu pārbaudes kā sava veida baudu. Patiešām, stāvot savā veikalā, saskaroties ar vismaz desmitiem vai pat simtiem darbinieku, vērojot ikviena cieņpilno izskatu, es jūtos tā, it kā es tiešām izskatītos pēc ģenerāļa un saimnieka. Lielākā daļa cilvēku ar šādu mentalitāti... Tieši tad, kad veikalā tika patrulēts: "Šī vieta nav laba, man tā jālabo", "Esmu par šo vietu runājis vairākas reizes, kāpēc tā joprojām ir?" Direktori un nodaļu vadītāji aizmugurē viens pēc otra pamāja ar galvu: "Jā. Jā, nekavējoties mainiet to, nekavējoties mainiet to".
Visi veikalu vadītāji šādā vadības situācijā ir ļoti noguruši darbā, jo viss ir jāvirza uz priekšu pašiem, pirms viņus var pārvietot. Veikals vienkārši nekustas prom no viņa. Šie veikalu vadītāji ir noguruši. Tajā pašā laikā viņam, šķiet, patika šī ilūzija – it kā viņš patiešām nevarētu pārvietoties pēc veikala aiziešanas. Bet, ja viņš aizies, viņš, mainoties, visticamāk, dos pavēles vairāk nekā jūs. Tāpēc es vēlos pierādīt, ka viņš ir vērtīgs un labi pozicionēts šim veikalam. Šī ideja ir ļoti naiva, muļķīga un apšaubāma veikalā. Risinājums nav nekāds palīgs.
Otrkārt, mazāk cilvēku prot patrulēt veikalos.
Vecākais mazumtirgotājs Liu Gens atkārtoti publicēja Wal-Mart ziņas par Gao Fulana veikalu apmeklējumiem vietnē Weibo un rakstīja: “Veikalu pārbaudes ir obligāts kurss mazumtirdzniecības darbiniekiem un vadības būtība. Diemžēl mūsdienās ir mazāk cilvēku, kuri prot veikt veikalu pārbaudes, par ko ir vērts padomāt.” Viņš ar nožēlu teica: “Ne visi apmeklēs veikalu un pēc pastaigas atradīs problēmu, taču to nevar atrisināt. Rezultāts joprojām ir tāds pats.”
Vans Čens, kuram ir daudzu gadu pieredze zīmolu vadībā, uzskata, ka 70% vadītāju var atrast problēmas tikai veikala pārbaudes vietā un pēc tam sniegt norādījumus; 20% vadītāju var efektīvi analizēt problēmas, piemēram, kāpēc ir samazinājusies vienības cena uz vienu klientu un kāpēc krājumi ir pārāk lieli; Tikai 10% vadītāju var atrisināt problēmas, piemēram, konsultēt iepirkšanās ceļvežus, lai palielinātu klientu vienības cenas un palīdzētu sagremot neefektīvu krājumu.
Tātad, kā mēs varam veikt šķietami vienkāršo veikalu patrulēšanas darbu?
Izveidojiet labu veikala pārbaudes sistēmu
Mazumtirdzniecības nozare ir mazpeļņas bizness. Daudzos gadījumos mazumtirdzniecības uzņēmumiem ir jāpaļaujas uz mēroga efektiem, lai attīstītos. Standartizēti procesi var maksimāli palielināt mēroga efektu ietekmi. Tāpēc vispārējie mazumtirdzniecības uzņēmumi ir izstrādājuši veikalu patruļas sistēmu kopumu, lai uzturētu fiksētu standartu, lai veikali un nodaļas zemāk varētu visu veikt plānoti un sistemātiski, sākot no pārdevēja līdz vadībai un augstākajam līmenim, ievērojot šo sistēmu patrulēšanai. Veikalā pārvaldiet katru detaļu.
Piemēram, veikala nodaļa apmeklē veikalu 2–3 reizes dienā, un pēc tam nodaļas vadītājs, stāva viceprezidents, veikala vadītājs, reģionālais ģenerāldirektors, reģionālais ģenerāldirektors, nacionālais viceprezidents un prezidents. Katrai nedēļai ir sava veikala patruļas kārtība, kas ilgtermiņā nāks par labu uzņēmumam.
Pareiza mentalitāte un veikala mērķa skaidrošana
Džans Žens, bijušais Walmart China vecākais operāciju direktors, ir ieguvis vairāk nekā desmit gadu pieredzi mazumtirdzniecības vadībā. Katru reizi, apmeklējot veikalus, viņam ir jāizvirza trīs mērķi: izprast veikalu, sazināties ar klientiem un darbiniekiem, kā arī pastaigāties pa plauktu rindām. Viņa veikala darbības jomā ietilpst gan lielie, gan mazie produktu darbinieki, preču skaits un bruto peļņa.
Tikai pazeminot sevi, atbrīvojoties no "vadības" mentalitātes un precizējot veikala mērķi, veikala patruļa var efektīvāk atrast problēmu un to efektīvi atrisināt. Veikala patruļas pamatprocess ir veikt produktu vadības un mārketinga pārbaudes, lai pārbaudītu produkta izšķērdēšanas līmeni, svaigumu, apgrozījuma līmeni, preču iztrūkumu noliktavā, izkārtojuma estētiku, kombināciju utt., un pārvaldītu to uz vietas un laikā. Šeit vecākie vadītāji var mācīt ar piemēru un piemēru, nododot darbiniekiem savu uzkrāto pieredzi, mācot viņiem, kā pārvaldīt noliktavas, kā izvietot produktus un kā saistīt pārdošanai paredzētos produktus. Tas joprojām ir labs apmācības un korporatīvās kultūras izplatīšanas process.
Precizējiet veikala galveno vadības saturu
Veikala patruļa nav tikai veikala apskate, tai ir arī jāapskata un jāanalizē dažādas veikala daļas.
Vienlaikus, patrulējot veikalā, jāievēro princips neietekmēt klientu iepirkšanās iespējas un jāievēro princips “klients pirmajā vietā”. Sastopoties ar klientu jautājumiem, uz tiem nekavējoties jāatbild un jāpaskaidro, un nejauša norādīšana ir stingri aizliegta. Tāpat, patrulējot veikalos, ir jārāda piemērs un jāizglīto darbinieki, lai veidotu spēcīgu atbildības sajūtu. Ir nepieciešams rakstiski dokumentēt konstatētās problēmas un tās savlaicīgi risināt.
Publicēšanas laiks: 2021. gada 31. decembris
